前台接待 Receptionist

1. 熟知酒店的政策与程序，服务标准。
2. 及时、准确掌握酒店举办的各项活动，餐饮推广等相关信息，并适时向客人推销酒店的设施与服务。
3. 熟知酒店客房数量、价格，类型及房间状态与布置。
4. 对光临前台所有的客人，应立即做出反应：微笑、目光接触，15度鞠躬问候。
5. 熟练掌握前台的工作程序，为客人提供高标准及满意的服务。
6.工作时间严禁携带私人钱财到柜台，一经发现将严肃处理。
7.前台员工严禁利用工作之便与客人私换外币，一经发现将严肃处理。
8.前台员工工作时间内应诚实待客，不得利用工作之便以任何理由欺诈客人钱财，
否则酒店将严肃处理。
9. 前台员工应随时准备接受主管对备用金的检查。
10. 迅速，有效地接受房间预定，并按预定单上的栏目，获取客人的相关资料，并适时为客人推销酒店最有利润的产品。
11. 确保重点客人VIP、OTA、会员及有特殊要求的客人房间提前在电脑中保留，并按客人的喜好分配房间。
12. 了解当日房间状态和住房情况。
13. 负责办理当天入住客人预付定金手续及办理当天离店客人的结帐工作，确保现金收付准确无误。
14. 负责核对、确认房租收入，负责住店客人各类消费的入帐工作。
15. 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管汇报处理。
16.按规定正确登记、投放本班现金缴款袋。
17.按规定妥善处理现金、信用卡及挂帐的结算工作，并与报表保持一致。
18.工作中需打印的各种报表，数字要准确，发现问题及时更改。
19. 及时阅读《交班本》并确保信息及时得到传递。
20. 保持与同事，其它部门的良好合作关系。 严格遵守酒店的安全条例，按程序制作客房钥匙。
21.准确无误地准备好所要求打印的各类报表，并派发至有关部门。
22. 迅速、准确地办理散客、团队的入住手续。
23. 与服务中心联系，及时核对房间状态，以确保房态的准确性。
24. 熟知酒店贵宾以及VIP的房号，随时提供个性化的服务。
25. 保持工作区域的整洁与秩序。
26. 每日对前台的设备进行检查，发现问题及时报修，确保前台工作的正常运行。
27. 协助夜班大堂副理，确保夜审工作的顺利进行。