夜班经理 Night manager

1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2. 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，并及时向上级传达。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、随时向客人提供各种查询服务。
5. 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6. 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7. 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9. 夜班经理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10. 负责为住店客人联系求医看病事宜。
11. 协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13. 完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，记在《夜班经理工作日志》交前厅部经理阅后呈总经理经理批示。
14. 与安保部配合，负责酒店内部备用钥匙的管理和领取。
15. 确保前台高效率的服务，能礼貌、迅速地为宾客办理入住登记，并且护送VIP贵宾上房间。对特殊宾客协助进行登记。为贵宾跟进特殊退房程序。例如：安排酒店至机场的送机服务等。
16. 在保证前台接待、收银、礼宾部的夜班正常运作的同时，维护酒店前台营运和宾客服务的高水平。
17. 检查当日抵店VIP的房间物品摆放和设施。并代表酒店管理当局迎送当日VIP客人。
18. 完成上级领导交办的其它工作。
完成公司一切与产品销售、品牌宣传要求相关的工作。