宾客服务经理(储备)

岗位职责
1、熟悉和掌握全体管家的详细情况，协助客服经理跟踪客服管家的服务工作；
2、培训区域客服经理或主管，接待投资人、重要客户参观；
3、服务、跟进客户使用场地、会议、活动举办情况，提高客户满意度，维护客户关系；
4、客户个性化等服务（欢迎水果、生日祝福等）；
5、每日在客服经理指导下，对宾客电话投诉及突发事件进行处理，行使客服管家的全部职责；
6、教学楼场地日常维护；
7、定期对电话营销及客户拜访、服务跟踪进行学习培训，切实有效地提高开发效率，提高客户拜访的成效性，能及时快速地处理宾客的投诉，提升客户的满意度；
8、负责当班日常易耗品使用、电话费等的控制，配合客服经理最大限度减少部门开支，定期接口班组及其他部门相关班组保持良好沟通，建立良好的协作关系，确保各项基层接口操作的通畅；
9、完成客服经理委派之其他事宜，完成大客户的开发和维护工作。
任职要求
1、大专以上学历，优秀应届毕业生也可考虑；
2、形象气质佳，有一定的英语口语能力；
3、具备较强的沟通、活动策划能力；
4、具备较强的个性化服务意识。
能接受长期出差，主要工作为全国区域及门店客服及春风大使的培训工作。