前厅接待

1. 严格遵守酒店的考勤制度；
2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。
3. 迅速、准确地回答客人问题；
4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密；
5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作；
6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据；
7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源；
8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报；
9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好；
10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。
形象气质佳，能适应酒店轮班工作。