大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责大堂区域的日常运营管理，督导前台员工执行酒店服务标准，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅。
2、主动迎送抵离宾客，提供行李协助、信息咨询及个性化服务，妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好声誉。
3、协调客房部、餐饮部、安保部等跨部门协作，确保大堂环境整洁、设施设备正常运行及秩序维护。
4、监督前台收银与账务核对工作，每日汇总营业数据并向上级汇报异常情况。
5、参与员工排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，保障当班期间人员配置合理。
6、定期检查大堂公共区域卫生、灯光、香氛、背景音乐等氛围细节，持续优化宾客体验。
7、收集宾客反馈意见，整理服务改进建议，协助部门经理优化标准操作流程。
【岗位要求】
1、学历不限，具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先考虑。
2、工作经验不限，但有1年以上酒店前厅或宾客服务岗位经验，熟悉酒店运营流程者优先录用。
3、年龄不限，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准。
4、具备优秀的服务意识、应变能力和抗压能力，能高效处理多任务及突发状况。
5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及Office办公软件。
6、积极主动，责任心强，具有团队协作精神，能配合轮班工作（包括夜班、节假日）。