大堂经理

岗位职责
1. 熟悉前厅部工作标准及程序。
2. 负责向客人提供高质量的服务。
3. 负责建立并完成对客服务战略。
4. 确保客人需求和合理要求被满足。
5. 不断地寻找机会发展对客服务。
6. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
7. 采取合适的行动解决客人的投诉。
8. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
9. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意。
10. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。