宾客服务接待员 Guest Services Agent

【岗位职责】
1、高效办理宾客入住登记、退房结账及房卡制作与回收，确保信息录入准确无误；
2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等准确信息；
3、协助处理宾客预订、延住、换房等需求，及时与客房、财务等部门联动，保障服务顺畅；
4、关注宾客在店期间体验，主动收集意见与需求，快速响应并跟进投诉或特殊请求，提升满意度；
5、维护前台区域整洁有序，熟练操作PMS系统、门禁系统及POS机等设备；
6、严格执行酒店财务与安全制度，做好账目核对、备用金管理及访客登记工作；
7、配合团队完成旺季高峰时段支援、VIP接待预案及突发事件应急处理；
8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作，积极参与酒店服务培训与质量提升活动。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理或服务类相关专业优先；
2、年龄不限，经验不限，欢迎应届毕业生，有酒店前台或服务行业实习经历者优先；
3、普通话标准，具备基础英语听说能力，能使用英语进行日常入住、问询等对客交流；
4、熟练操作电脑办公软件，学习能力强，能快速掌握酒店前台操作系统；
5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通协调能力；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）；
7、具备一定抗压能力，能在客流高峰保持冷静，妥善处理宾客诉求与突发状况。