前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、礼宾服务及宾客关系维护等工作。
2、制定并优化前厅服务流程与标准，确保团队高效、规范执行，提升客户满意度。
3、监督前厅员工的排班、考勤及绩效评估，组织日常培训，提升团队业务能力与服务意识。
4、协调处理宾客投诉及突发事件，及时上报并反馈至相关部门，维护酒店声誉。
5、定期分析入住率、客户反馈等数据，提出改进建议并协助销售部门提升客房营收。
6、负责前厅区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保符合酒店运营标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效处理多任务及高压工作环境。
2、熟悉酒店前厅运营流程，了解客房预订系统及基础财务知识者优先。
3、服务意识强，具备优秀的客户问题解决能力及亲和力。
4、能适应倒班工作制，执行力强，注重细节与效率。
5、学历、经验、年龄不限，但需具备基础的办公软件操作能力。