宾客服务主管 - 前台部(J18864)

工作职责：
1、统筹管理当值期间前台接待工作，确保服务流程规范、响应及时、品质稳定。
2、指导并监督前台员工执行服务标准，开展日常培训与绩效反馈，持续提升团队专业能力与服务意识。
3、依据酒店管理制度与服务准则，独立处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保问题闭环解决并及时向上级报备。
4、维护宾客档案及预订信息准确性，按规程完成房态管理、账务核对、系统数据录入与备份。
5、保障前台区域设备正常运转、环境整洁有序，落实物资盘点与基础运维管理。
6、主动更新本地文旅及交通信息，为宾客提供准确、专业的咨询服务。
7、做好工作交接与信息同步，确保服务连续性；按时参加部门例会及相关专项会议。
8、协同客房部、工程部等部门，跟进设施维护与清洁问题，保障服务支持链路畅通。
9、配合开展服务质量监测与改进，落实客户满意度回访及意见归档分析。
10、完成上级交办的其他与岗位职责相关的合理工作任务。
任职资格：
1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。
2、2年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，有主管级带教经验者优先。
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。
4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。
5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。
6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。
7、遵守职业操守，无不良从业记录。