Front Desk Supervisor 前台主管

岗位职责：
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
3. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
4. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
5. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
7. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
8. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
9. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
岗位要求：
1. 能有效的用英语沟通交流。
2. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
5. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
6. 能在强压下胜任工作。