前台主管

岗位职责：
1、制定前台工作计划，提交给上级领导进行计划审批；
2、对前台工作人员进行管理与培训，制定岗位责任制和相关规章制度，监督制度落实情况；
3、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质；
4、安排接待处设备维护工作，确保设备正常运行，发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行维修；
5、确保前台工作人员仪容仪表及服务态度符合要求，确保前台区域干净整洁，物品齐全；
6、了解每日客人光顾情况，指导部门员工合理分配房间。
7、处理酒店各类客诉和应急事件。
任职要求：
1、中专或以上学历，可用普通话和粤语进行日常交流，懂英语口语沟通者优先。
2、形象气质佳，性格开朗、头脑灵活、工作细致，具有较强的服务意识、沟通能力和抗压能力。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务流程以及前台工作程序和规范。
4、具备两年以上酒店行业岗位工作经验。