前台主管

岗位职责：
1. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。
2. 负责前台各班次带班管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。
4. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。
5. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。
6. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
7. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。
8. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。
9. 收集宾客意见，并及时反馈。
10. 合理安排下属工作，做好新员工入职带教工作，协调员工关系。
11. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。
12. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。
13.按时完成上级领导交办的其它工作。
岗位要求
1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。