前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，监督并指导前台员工规范操作，确保接待、入住、退房等流程高效、准确；
2、统筹预订管理，协调客房分配，处理客诉及突发状况，维护酒店形象与客户满意度；
3、执行前台培训计划，提升团队服务意识与业务技能，定期进行工作考核与反馈；
4、协助完成每日营收核对、账务处理及相关报表制作，确保数据准确无误；
5、保持前台区域整洁有序，监督员工仪容仪表及行为规范，落实酒店5S标准；
6、配合其他部门完成接待、活动协调、夜班值班等临时性工作。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
2、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力优先；
3、熟悉前台操作系统（如l绿云、西软等）及办公软件，能快速学习新系统；
4、责任心强，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队管理意识；
5、能够适应倒班工作（含夜班），服从公司排班及临时调班安排。