客户关系经理（礼宾兼值班经理）Guest Relation Manager-礁石

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
2、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员
4、参与编辑健康安全，危机管理，灾难处理，救火程序并采取相应行动。
5、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
6、负责带领团队进行日常礼宾服务并保持高度的宾客满意度
7、针对酒店管理层给出的礼宾部的日常运营职责进行监督管理
8、为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行
9、协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质
10、确保宾客服务质量标准和部门收入目标
11、守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定，以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验，并将品牌带入生活
岗位要求
1、形象良好，大专以上学历，2年以上高端酒店礼宾和前厅管理经验，有筹备开业经验优先
2、熟悉礼宾服务全流程，精通金钥匙服务理念及高端客户接待标准
3、具备团队建设与培训能力，能够打造专业、高效的礼宾服务团队
4、具备优秀资源整合与沟通协调能力，能妥善处理高压场景下的复杂需求
5、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节
6、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。