宾客大使

【岗位职责】
1、提供宾客接待与入住服务，协同客房、餐饮等部门准备个性化欢迎礼遇；
2、在地文化导览与咨询，根据宾客的出行意图与兴趣偏好，提供差异化、非标准化的本地游览建议；
3、识别并响应宾客的潜在需求，处理宾客在店期间遇到的常规性问题，维护酒店服务品质；
4、关注线上平台宾客评价，对意见进行跟进与反馈。
【任职要求】
1、具备较敏锐的观察力与共情力，主动发现并响应宾客需求；
2、具备出色的沟通与表达能力，得体且不失温度；
3、对在地文化（闽南地区历史、风物、非遗等）有浓厚兴趣；
4、良好的抗压心态，在客流高峰或偶发客诉面前保持从容、理性的服务状态；
5、具备基础英语会话能力者优先