前厅部主管

岗位职责
1、计划和监督前台日常运作，包括客人入住和退房，房间销售等  
2、督促和监督直接下属的工作准备, 遵守服务标准，以确保客户的满意度
3、对新员工进行培训和在职培训，激励员工带来精彩的表现，每年一次参与员工的评价
4、礼貌有效的处理客人的要求和投诉,进一步跟踪相关人员的需求,以确保客户满意度和维护 所有客人的投拆记录
5、在高峰时期,提供帮助和支持接待员办理客人入住,退房和处理客户请求
6、与各部门负责联络和协调,确保所有客人的信息是准确的,如房间类型,账单,并监督客人的具体要求在一个有效的方式中得到解决
7、掌握酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息,为任何感兴趣的客人提供解答
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉前台的各项业务。
3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。