宾客服务经理 GSM

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的管理与运营，确保提供高质量的客户服务
2、监督前台、礼宾、客房服务等部门的日常运作，协调解决突发问题
3、制定并执行服务标准流程，持续优化宾客体验
4、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度
5、负责团队成员的排班、培训及绩效考核
6、与其他部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力
3、能够承受工作压力，适应弹性工作时间
4、注重细节，具备敏锐的服务意识和问题解决能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、积极主动的工作态度，具备较强的责任心