行政楼层接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层宾客的入住、退房手续办理，确保流程高效准确；
2、为行政楼层宾客提供专属接待、礼宾咨询及个性化服务，包括行政酒廊的早餐、下午茶及鸡尾酒时段服务；
3、协助宾客处理特殊需求（如会议预订、商务支持、行程安排等），及时跟进并反馈；
4、维护行政楼层区域整洁有序，确保设施设备正常运转；
5、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协同保障宾客体验；
6、记录并处理宾客投诉及意见，向上级汇报异常情况并提出改进建议；
7、执行酒店安全及卫生标准，参与每日例会和培训；
8、完成上级交办的其他行政楼层相关工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有行政楼层工作经验者优先，仅限女士，年龄不限；
2、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能耐心、主动地应对宾客需求；
3、性格开朗，形象端正，具备团队协作精神；
4、能适应轮班制工作；
5、基础英语口语交流能力者优先；
6、有酒店、餐饮或服务行业实习/兼职经验者优先；
7、抗压能力强，能灵活处理突发状况。