宾客服务经理

1.1.1岗位职责及工作内容
1.1.1隶属部门：前厅部
1.1.2直接上级：前厅经理
1.1.3直属下级：前厅接待
  岗位职责：协助前厅经理对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理 及现场带教工作。包含前厅接待的全部工作内容。
1．负责主持前台的工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作。
2. 维护酒店形象，提高服务意识。
3. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。
4. 参与部门会议，并提出合理化建议。
5. 控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。
6. 运用授权及时处理客人投诉,并分析客诉提出整改意见后上报上级。   
7. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。
8. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。
9. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
10. 及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。
11. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。 
12. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。
13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。
14. 收集宾客意见，并及时反馈。
15. 合理安排下属工作，协调员工关系。
16. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
17. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。
18.根据前厅经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 
工作地点：深圳.福田.红岭北路