宾客服务经理

岗位职责：
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、协助制定并执行宾客关系管理计划，包括VIP接待、会员维护及客户关怀活动；
5、定期收集、整理宾客意见及建议，分析数据并提交报告，为酒店服务改进提供依据；
6、配合市场及销售部门开展客户关系维护工作，协助提升客户忠诚度及复住率；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
岗位要求：
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力及抗压能力；
3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作；
5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应轮班工作制，包括周末及节假日。