前厅部经理

【岗位职责】
. 1、前厅运营与品牌标准
统筹前台24小时运营，保障入住/退房/问询/行李等流程高效有序严格执行华住SOP + 美居品牌标准（仪容仪表、香氛/灯光氛围、VIP礼仪）定期巡检前厅环境、设施设备及物资陈列，联动工程/客房部闭环整改
2. 宾客体验与投诉处理
结合商旅/休闲混合客群特点，设计差异化服务（延迟退房、城市文化卡片、数字化自助入住引导等）建立客诉"首问闭环"机制，亲自处理重大投诉、突发事件及VIP特殊需求
3. 团队管理与带教
负责前厅员工排班考勤、提成核算及日常纪律管理围绕美居标准开展培训（服务礼仪、PMS/华掌柜系统、Upsell技巧、OTA点评回复、应急演练）关注员工状态，降低流失率，培养储备骨干
4. 房态管控与收益提升
实时掌控预订/在住/预离动态，合理控房态，配合店长实施动态定价督导前台升级销售（Upsell）、延时退房、增值包推荐，提升RevPAR与非房收入核对每日营收/押金/夜审/发票/房卡流向，确保账务零差错
5. 华住线上指标与会员管理
带领团队完成华住会拉新、激活、付费会员转化及复购引导监控携程/美团/飞猪/华住会等全渠道评分与点评，制定美居专属回复话术，闭环差评整改保障直连/OTA订单接单时效、满房关房动作及房价执行准确确保PMS数据、公安上传、实名/外宾登记合规无差错
6. 跨部门协同与店长辅助
联动客房/销售/工程/安保部门，保障查房、团接、报修、消防等协作顺畅定期输出运营报表（入住率/均价/投诉分类/会员转化/升级收入），为店长决策提供数据支撑店长缺席时代理值守，协助质检/暗访/品牌审核及新店筹备
【岗位要求】
1、大专及以上，酒店管理/旅游管理优先；
2、熟练OTA 后台、Office，懂基础收益逻辑；
3、3 年及以上中高端连锁酒店前厅管理经验，有华住体系同岗经验优先；
4、具备较强的团队领导能力和组织协调能力，善于激励和培训下属员工；
5、具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，能妥善处理各类投诉及突发状况；
6、具备良好的沟通表达能力和应变能力，基础英语沟通，形象气质佳；
7、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应弹性工作安排；