前台主管/领班（苏州柏丽豪丽呈瑞轩酒店）

酒店前台主管岗位职责：
1、日常管理：负责前台班组排班、考勤，监督前台员工仪容仪表、服务规范，督导接待、入住退房、问询等全部前台工作。
2、服务质量把控：处理客人投诉、突发纠纷，解决客人疑难问题；把控入住、退房效率，提升宾客体验。
3、业务操作监督：核查房态、预订、押金、账务，核对前台账目，避免错账漏账；管理钥匙、房卡、客史档案。
4、培训带教：培训新员工，带教前台业务，纠正员工操作错误，提升团队业务能力。
5、协调对接：对接客房、工程、保安等部门，协调处理房间维修、客人特殊需求；对接OTA平台处理订单问题。
6、物资与台账：管理前台办公用品、物料；做好交接班记录，完成上级交代的报表、统计工作。
7、安全管理：落实前台安全制度，做好访客登记、贵重物品保管，防范安全风险。
8、配合工作：完成店长/经理安排的其他工作。
工作地点苏州吴江。