苏州柏丽豪丽呈睿轩酒店前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督员工考勤、仪容仪表及工作纪律，确保接待服务流程符合酒店标准。
2、统筹办理宾客入住登记、离店结账及房态管理，审核交接班账目，确保各项操作准确无误。
3、制定并优化前台服务规范与操作流程，组织员工开展业务培训，提升团队专业技能与服务质量。
4、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时协调客房、餐饮、安保等部门，保障客户满意度。
5、负责OTA平台订单及前台散客预订管理，做好房量控制与渠道沟通，协助提升客房入住率。
6、定期汇总营业数据、宾客反馈及前台物资消耗情况，编制相关报表并向上级提出改进建议。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄25至35周岁，身体健康，形象气质佳。
2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经历，熟悉中高端酒店运营模式。
3、熟练掌握前台操作系统及日常办公软件，具备较强的账务处理能力。
4、具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力，能妥善处理各类突发状况，抗压能力强。
5、工作责任心强，执行力高，具有良好的团队管理能力和培训能力，能以身作则带动团队。
6、接受轮班工作制，普通话标准，基础英语口语流利者优先。