楼层主管

【岗位职责】
1、检查楼层员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。
2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
3、迎接并送行住店客人，反馈客人意见与建议。
4、及时了解并处理客人反馈问题；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
5、了解酒店接待情况，不断完善服务品质与项目。
6、了解员工动态，调动员工积极性。
7、定期总结工作，分析各种数据并上报。
8、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、3年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，有筹备酒店工作经验优先。
2、善于与客户沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
3、爱岗敬业、喜欢酒店行业。