前厅部实习生(J180021)

工作职责：1. 通过观察预计客人的需求，并且亲自或通过和其他员工进行有效的沟通后向客人提供敏捷有效的服务。2. 总结工作经验并以杭州龙禧福朋酒店的目标为准则，努力奋斗以达到并超越国内外客人的期望。3. 遵守饭店的工作政策及程序，员工手册中的条款,4. 全面示范关于前厅部的关于程序以及电脑系统的知识。5. 履行个人职责敏捷的处理客人要求以确保客人满意。6. 在酒店标准允许的情况要合适尽量使用客人姓名。7. 迅速有效地处理餐厅预定，同时提升房间设施的功能。，8. 了解周边设施以及景点已协助解决客人的询问。9. 熟悉所有房型，可用性，房价，团队活动以及帐单，日常事件，促销房价，VIP客人以及客史纪录。10. 确保与酒店标准和万豪优先宾客目标一致对所有客人热情迎接。11. 在办理入住手续时按照信用卡程序获得必要的信息。12. 一直坚持酒店的会员政策以及程序。13. 处理客人离店步骤，确保帐单程序以及手工记录的都与酒店标准保持一致。14. 了解并额能熟悉处理外币流通以及兑换率，从而为客人提供外币兑换服务。任职资格：性格外向，善于交流；学习能力强；口齿伶俐，普通话标准，英语四级以上，口语熟练；电脑操作熟练。