宾客接待员-前台 Service Agent

职位描述
· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
· 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
· 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
· 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
职位要求
· 大专及以上学历，能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 1-2年酒店前台工作经验。
· 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 学习能力强，能在强压下胜任工作。