前台接待/礼宾/总机实习生(实习)

【岗位职责】
前台接待实习生：
1.上班期间仪容仪表符合酒店要求。
2.查看交班记录，处理上下班移交事项。
3.熟悉预订资料及客情，记住贵宾、常客姓名，了解酒店活动。
4.掌握客房销售政策，向宾客推销客房。
5.熟练业务技能，做好对客服务（包括问询、酒店设施、周边餐饮交通等）。
6.办理入住/离店登记，管理客房钥匙并验证身份。
7.制作报表，为其他部门提供准确接待信息。
8.完成上级交办的其他工作。
总机实习生：
1.接听宾客服务热线，解答咨询并做好记录。
2.处理预订、转接、留言等业务，收集宾客建议并反馈。
3.协调处理各类服务需求与客诉，提升满意度。
4.接待VIP及常客，做好关系维护。
5.完成上级交办的其他工作。
礼宾部实习生：
1.保存所有客人物品递送记录。
2.专业热情地处理客人的需求。
3.对于客人的询问，给予最更新的相关信息。
4.根据品牌标准协助客人的行李运送到指定房间。
5.协助安排客人交通需求，包括叫车、租车等服务。
6.负责为客人收取、寄存邮寄和行李。
【岗位要求】
1.具有优秀的沟通能力及服务意识
2.工作认真、态度积极
3.可开具实习证明、就业协议书