宾客服务主管-前台 Support Supervisor

· 当班时负责所有分配的楼层和客房。
· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
· 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
· 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
· 同其他部门协调工作。
· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
· 鼓励员工掌握多技能。
· 协助进行员工的培训和发展。
· 指导员工表现。
· 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
· 提供高品质的对客服务。
· 检查预抵VIP的房间。
· 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
· 确保恰当的处理客人的失物与招领。
· 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 保证所有报告和服务都按时完成。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。