VIP会员管家

*此岗位为姐妹公司-“深圳专属管家商务服务有限公司”招聘岗位，可通过公众号“专属管家Prestige”
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岗位职责：
1. 通过线上方式为VIP高净值客户提供国内外高端定制旅游出行和生活礼宾服务，并提供配套增值服务，包括但不限于全球范围内餐厅/酒店预订、美食推荐、赛事演出门票代购、车辆租赁，以及机场贵宾厅及快速通关服务等定制化服务；
2. 根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代，为客户提供远程管家一站式服务；
3. 与客户保持良好融洽的关系，建立客户的信任度，增加客户对公司品牌的粘性；
4. 收集和传递客户意见和建议，受理客户的投诉和异议，与相关部门紧密配合，协调沟通解决方案直至客户满意；
5. 充分了解公司业务、产品及其他信息，并有自主能力熟练解答客户疑问，解决客户需求；主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。
岗位要求：
1. 3年及以上线上或线下客服工作经验，具备全日制大专及以上学历；
2. 有高端餐饮、酒店、旅游等行业背景优先，英语简单沟通、读写能力良好者优先考虑；
3. 具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力；
4. 性格开朗，乐于分享，品格优良，细心和严谨；
5. 熟练使用常用办公软件，能独立操作线上系统，完成客户的维护及订单跟进；
6. 有强烈的责任心和团队合作精神，服从工作安排，能承受工作压力，曾有高净值人士客服经验；
7. 可接受排班工作制，年龄不限。