礼宾经理

【岗位职责】
1、礼宾服务统筹
全面负责礼宾部日常运营管理，制定并执行服务标准、操作流程（SOP），确保门岗车辆问询引导等工作高效、规范、高品质落地。
2、团队管理与培训
负责礼宾团队（礼宾员 ）排班、带教、考核与激励；持续开展礼仪、服务、沟通、应急处理等培训，打造专业、有温度的服务团队。
3、投诉与突发事件处理
及时处理宾客投诉、服务异议及各类突发事件（遗失物品、现场纠纷、特殊需求等），快速响应、妥善解决，维护品牌口碑。
4、内外部资源协调
联动物业各部门，保障服务闭环；对接外部合作部门（票务服务等）。
5、品质与成本管控
监督服务现场品质、仪容仪表、服务礼仪与环境形象；管控部门物资、耗材、预算，做到高效运营、成本合理。
6、品牌形象维护
作为项目的形象和门面，传递品牌服务理念，塑造高端、专业、贴心的服务形象。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘、商务礼仪等相关专业优先；
2、5年及以上高星级酒店 / 高端物业 / 高端综合体礼宾管理经验，有同岗位或礼宾主管晋升经理经验优先；
3、熟悉礼宾全流程服务、VIP 接待标准、突发事件处理；
4、形象气质佳，举止得体，沟通表达强，服务意识极强，抗压能力优秀；
5、具备良好的团队管理、培训带教、统筹协调与问题解决能力；
6、有金钥匙认证、大型活动礼宾统筹经验者优先。
【薪资福利】
1、行业有竞争力薪酬 + 绩效奖金 + 五险一金、带薪年假、节日福利、员工食宿 、班车接送
2、薪资范围：10K–15K（根据经验面议，五险一金 + 带薪年假 + 福利补贴）
2、朝九晚六，单休
3、高端服务平台、良好工作氛围、职业形象提升
岗位汇报对象：物业总监