客房文员

1. 确保接听和转达所有与部门相关的信息；
2. 负责管家部文档管理工作；接收、记录并分发各种报告；
3. 与前台及楼层密切合作确保任何时间内正确的房态；及时向服务中心经理或行政管家汇报客人的投诉情况；
4. 管理管家部的所有钥匙及房卡，做好发放、回收、登记、盘点工作并做好相关记录；
5. 处理、登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品；
6. 酒店遗留物品的登记、存放与管理，贵重物品应及时通知宾客服务经理并对已认领的物品做好记录；
7. 熟悉酒店电话表以及常拨号码；熟悉酒店产品知识，包括各餐厅营业时间、酒店推广、送餐菜单等；熟悉服务中心及楼层的日常运作，必要时可支援服务中心及楼层的工作；