前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务
2、接听电话，处理客户咨询及转接相关业务部门
3、协助办理入住、退房等手续，确保客户信息准确无误
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合公司标准
5、处理客户投诉及突发事件，及时上报并协助解决
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件
4、工作认真负责，具备团队协作精神
5、能适应轮班工作制（包括夜班）