前台接待员

岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。
4、熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。
5、使用促销和建议性的销售技巧销售饭店的产品与服务。
6、了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。
7.、根据预订及客人要求分配房间。
8、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
9、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
10、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
11、尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报。
12、维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。
岗位要求
1、大专以上文化程度，英语良好，适应酒店倒班工作。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。
4、形象气质佳、酒店管理专业或有相关岗位经验者优先考虑。