前台接待

1、了解酒店的企业文化、服务内容、接待动态等综合信息，为客人提供准确的咨询服务。
2、熟悉业务规程，快捷地为客人办理入住、变更、兑换、问询、贵重品寄存、离店等各项手续。
3、规范仪容仪表和言行标准，待客礼貌热情周到，重视服务细节，关注并努力满足顾客需求。
4、遵守安全管理制度，自觉做好入住登记、房卡和钥匙管理、保险箱管理；关注宾客的异常表现，及时向直接上级通报；主动做好防火防盗工作；保护顾客的隐私。
5、遵守财务制度，严谨地做好收银工作，所有账、款、表单的数据一致，单据齐全且规范填写，来去均有清晰可查的记录，并与夜审做好交接。
6、保持环境的清洁、整齐，保持环境的安静，控制好台面秩序。
7、重视节能降耗，严格执行能耗管理规定，避免浪费。
8、掌握办公设备的使用、一般维护保养和简单故障处理，掌握软件系统，快捷、准确地为客人提供服务。
9、关注客人的需求，客人意见和建议，向主管反馈，协调各部门信息沟通，持续提高服务质量。
10、完整、准确地做好交接班，关注落实各项事务及帐务。
11、领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、高中及以上学历，无经验者可提供岗前培训，有酒店经验者优先；
2、普通话标准；
3、具备优秀的服务意识与应变能力；
4、可适应倒班工作制。