前台领班

【岗位职责】
1.掌握当日客情及店内活动。
2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客、回头宾客。
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.在前台及大堂等迎送住离店的宾客。
8.协助办理宾客登记入住及离店手续。
9.上级领导交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。
2、熟悉前台的各项业务。
3、沟通能力较强。
4、性格开朗，有良好的个人修养。