宾客体验官

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客体验管理体系的建立与优化，制定并执行宾客满意度提升计划；
2、定期收集、分析宾客反馈数据，识别服务短板，提出改进方案并推动落地；
3、协调前厅、客房、餐饮等部门，监督服务标准的执行，确保服务品质的一致性；
4、跟进客人在店期间服务，保证宾客体验，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象；
5、组织开展员工服务意识培训，提升全员宾客服务敏感度与响应效率；
6、建立VIP客户档案，设计专属服务流程，增强高价值客户粘性。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、认同万达企业文化，有良好的职业操守；
3、5年以上高星级酒店运营或宾客关系管理经验，熟悉国际酒店运营标准；
4、精通宾客满意度调研工具及数据分析方法；
5、具备优秀的人际交往、沟通协调能力和交流技巧；
6、中英文流利，可熟练撰写分析报告及服务方案，CET-6级或同等水平；
7、对服务细节高度敏感，具有优秀的观察力、同理心及创新服务设计能力。