前厅主管

1. 在宾客关怀经理的领导下，协助当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作。
2. 积极发展欢享会会员，完成部门下达的会员指标。
3. 协助宾客关怀经理履行大堂自由人角色，做到反应敏捷和处理果断，同时和餐饮、客房做好沟通协调。
4. 协调当班次前厅接待处分工及小食吧、酒吧岗位工作轮换。
5. 帮助关爱接待解决工作中遇到的难题，补救工作差错事故，检查关爱接待在PMS 中的工作，确保系统统计正确。
6. 代表酒店迎送客人，处理与客人有关的重要事务，关注客人的特殊要求并尽最大努力达到客人满意。
7. 处理客人投诉，解决客人问题。
8. 遇紧急事件时必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施。
9. 协助宾客关怀经理了解当天及预估后几天客房预订走势。
10. 与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12. 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13. 与安保人员及工程部人员一同检查发出报警之房间、区域。
14. 完成与服从上级指派的其他工作。