前台主管

岗位职责：
1、确保所有品牌规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
2、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足，在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
3、监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
4、处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
5、了解酒店的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中对前台的责任。
6、检查所辖区的备用金，发票，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足。
7、监控公安局PSB系统工作的正确录入。
8、为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
岗位要求：
1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上工作经验。
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
4、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
5、.熟练使用西软系统，英语良好，亲和力强，时常保持微笑。