客房总监/经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门年度工作计划及预算方案；
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，确保服务品质符合酒店标准；
3、优化客房服务流程及管理制度，提升工作效率与客户满意度；
4、负责客房部员工招聘、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养与服务意识；
5、定期检查客房设施状态，协调工程部及时处理维修问题，保障设施完好率；
6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
7、控制部门成本，合理调配物资与人力，实现资源高效利用；
8、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程；
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队绩效；
4、精通客房服务标准及清洁流程，对细节有高度敏感度；
5、较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定合理预算方案；
6、出色的沟通协调能力与应急处理能力，能承受工作压力；
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件。