【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,制定并执行部门年度工作计划及预算方案;
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程,确保服务品质符合酒店标准;
3、优化客房服务流程及管理制度,提升工作效率与客户满意度;
4、负责客房部员工招聘、培训、考核及团队建设,提高员工专业素养与服务意识;
5、定期检查客房设施状态,协调工程部及时处理维修问题,保障设施完好率;
6、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
7、控制部门成本,合理调配物资与人力,实现资源高效利用;
8、与其他部门保持良好沟通协作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、5年以上高星级酒店客房管理经验,熟悉客房运营全流程;
3、具备优秀的团队管理能力,能有效激励员工并提升团队绩效;
4、精通客房服务标准及清洁流程,对细节有高度敏感度;
5、较强的成本控制意识及数据分析能力,能制定合理预算方案;
6、出色的沟通协调能力与应急处理能力,能承受工作压力;
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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