礼宾主管/领班

【岗位职责】
1、协调酒店大堂秩序，确保礼宾台、行李房及门童区域整洁有序，设备正常运行；
2、处理宾客关于交通、旅游、餐饮、票务等咨询需求，提供个性化推荐与安排；
3、协助客人办理行李寄存、转交、运送及贵重物品保管，确保流程安全规范；
4、管理礼宾部排班、考勤及培训，提升团队服务意识与业务技能；
5、与前台、客房等部门保持密切沟通，确保宾客需求得到及时响应；
6、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户满意度。
【岗位要求】
1、该岗位为12小时班制，早晚两班轮班；
2、需具备2年以上酒店礼宾或相关服务岗位工作经验；
3、熟悉礼宾服务流程及当地交通、景点、餐饮等信息；
4、形象端正，亲和力强，具备优秀的沟通协调与应变能力；
5、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作；
6、普通话标准，会粤语或基础英语者优先。