前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、维护前台区域整洁有序，保管好客用物品及工作设备
6、协助收银工作，核对每日账目并完成交接班记录
7、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的咨询服务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件
5、工作细致耐心，具有团队协作精神
6、持有酒店管理相关证书或外语能力突出者可放宽条件