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职位详情

宾客服务经理(广州)

1.5万-2万
  • 北京
  • 经验不限
  • 本科
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 帅哥多
  • 美女多
  • 包吃包住
  • 人性化管理
职位描述
大堂副理岗位职责:
1、全面负责大堂的日常运营,包括员工排班、工作分配、服务标准培训等;
2、监督执行各类服务标准,确保大堂区域的整洁、有序和安全,维护高端、优雅的环境氛围;
3、负责接待到访客户,提供高标准的迎宾服务,根据客户需求进行引导与服务;
4、及时处理客户的咨询、投诉和建议,快速有效地解决问题,提升客户满意度;
5、建立并维护客户档案,定期回访重要客户,收集客户反馈,提升客户忠诚度;
6、有效应对紧急情况,如突发事件、客户投诉升级等,迅速、冷静地做出决策并妥善处理;
7、熟练掌握会所各类服务和产品,协助开展各类市场推广活动;
8、与其他部门保持密切沟通,定期汇报大堂运营情况、客户反馈和业绩数据。
岗位要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业优先;
2、1年以上相关经验,五星级酒店从业经验优先;
3、仪表端庄、形象良好、反应敏捷,具备良好的沟通能力与服务意识;
4、熟悉会所运营流程和客户服务标准,注重细节,执行力强。
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工作地点

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北京市朝阳区霄云路
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