前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等业务模块的统筹协调。
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店品牌要求。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度。
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。
5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施。
6、协调与客房部、销售部等其他部门的协作，保障酒店整体运营效率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店管理系统操作。
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。
4、年龄23-32岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先。
5、责任心强，具备团队管理经验及客户服务意识，擅长数据分析与流程优化。