宾客服务主管

日常工作内容
每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
●  为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
●  全面管理行政楼层的服务工作，做好培训和考核工作。
●  检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
●  掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
●  迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
●  与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
●  及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
●  保证行政客房的清洁水平。
●  督导行政管家做好客史档案工作。
●  了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
●  了解员工动态，调动员工积极性。
●  阅读并填写交接班日记。
●  定期总结工作，分析各种数据并上报。
●  完成上级交办的其它工作。
 
 
我们对您的要求
●  具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
●  有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
●  善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人
●  相貌端庄，举止大方
 
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
 
IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。 
 
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