培训质检主管

【岗位职责】
1、负责制定并执行酒店员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务标准培训等，确保培训内容符合酒店服务标准和要求；
2、监督并评估培训效果，定期进行培训反馈调查，优化培训方案，提升员工整体素质和服务水平；
3、建立和完善酒店质检体系，定期对各部门服务质量进行检查与评估，确保服务流程和操作规范符合标准；
4、汇总质检结果，分析问题并提出改进建议，跟进整改落实情况，形成闭环管理；
5、协助部门负责人制定年度培训与质检计划，并推动实施；
6、负责培训档案和质检记录的整理与归档，确保资料完整、可追溯。
【岗位要求】
1、具备良好的培训组织与实施能力，能够独立完成培训需求分析、课程开发及效果评估；
2、熟悉酒店服务流程及标准，对服务质量有敏锐的洞察力和判断力；
3、具备较强的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，推动培训与质检工作的落实；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的分析问题和解决问题的能力；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能够制作培训课件和质检报告；
6、有酒店行业培训或质检相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。