宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务团队的管理与运营，确保对客服务标准符合集团五星级质量要求。
2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位的日常工作，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、制定并执行宾客关系维护计划，包括VIP接待、会员忠诚度计划及个性化服务方案。
4、定期分析宾客反馈数据，牵头优化服务流程，提高网评分数及客户复住率。
5、负责部门员工的排班、培训、考核，打造高凝聚力、高执行力的服务团队。
6、配合前厅经理完成预算控制、成本优化及物资管理，确保部门运营效率。
【岗位要求】
1、大专以上学历，需具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能够用标准普通话及英语进行工作交流。
2、5年以上工作经验，有酒店前台、宾客关系或同岗位工作经历者优先考虑。
3、年龄不限，要求性格开朗、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。
4、熟练操作酒店管理软件及办公自动化系统，具备基本的数据分析能力。
5、具备强烈的责任心与团队精神，能够以身作则，带领团队完成服务指标。