前厅运营主管

【岗位职责】
1、协助前厅经理进行日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订咨询等全流程工作，为客人提供个性化的文化定制；
2、负责高净值宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，以真诚、有温度的方式解决问题，维护酒店口碑；
3、管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮等部门实现服务闭环；
4、在地文化元素融入前厅服务全流程——从迎宾方式、空间导览到离店送别，打造差异化的文化体验；
5、培训并带领前厅团队掌握本地文化知识（历史、风土、美食、节庆等），能够为宾客提供深度的在地推荐与景点讲解导览
6、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。
【任职要求】
1、熟悉高端酒店前厅工作流程与服务标准，具备优秀的沟通与协调能力
2、具备良好的宾客关系经营意识与服务热忱
3、较强的组织能力、细节关注度与多任务处理能力，能在高压环境下保持从容
4、对本地文化有深入了解与热情，具备将文化转化为服务体验的能力；
5、流利的英语口语能力，有国际化服务经验者优先
【薪酬福利】
入职即缴纳五险一金，提供年度体检、节日福利、团建、培训机会等
提供2人间住宿、午晚餐
【面试流程】
初筛--电话沟通--业务+HRBP面试--复试--谈薪/背调/录用