前台主管(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
7、执行酒店管理层的其他工作安排。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验；
3、形象气质佳，具备良好的职业素养；
4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件；
5、具备优秀的沟通能力、应变能力及团队管理能力；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
7、英语口语流利者优先考虑。