宾客大使（专职夜班）

宾客大使不属于传统前厅岗位，是悦源行邸专属的人文服务符号，为每一位宾客提供专属定制服务，打造个性化、无微不至的入住体验，确保每一位宾客都能感受到独特的关怀与酒店文化的温度。
1、日常为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。
2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。
3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。
5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。
6、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。
7、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。
11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。
我们希望你具备：
1. 大专及以上学历，形象气质佳，具备良好的职业形象与亲和力
2. 掌握基础日常英语沟通，会闽南方言是加分项。
3. 熟悉前厅全套接待流程，擅长客情沟通，具备主动服务意识，可精准捕捉宾客需求。
4. 热爱并了解本地人文特色，擅长分享在地文化，打造差异化人文入住体验。
5. 责任心强、服务意识突出，抗压能力良好，心态积极，认同酒店品牌人文服务理念。
6. 具备跨部门协作能力，可配合前厅、客房等部门完成各项协同工作。
7. 具备客诉应急处理能力，遇事冷静，能快速给出妥善解决方案。
8. 熟练使用前台、收银操作设备，细心严谨，财务操作零失误。
9. 可接受酒店轮班安排：夜班、节假日排班。