前台主管

工作地点：
郑州市郑东新区郑州此拾酒店
岗位职责：
1. 对客人和内部员工礼貌用语，亲切待人；
2. 参加每日的班前会，通过每日的交流会议来讨论有关服务及准备工作等方面的问题；
3. 每日检查酒店区域，检查摆台准备情况是否按照要求进度进行，是否符合标准；
4. 与客房部协调以确保房间整体形象；
5. 与各部门保持良好沟通，为每位到店客人提供定制化服务；
6. 协助大堂副经理与销售部、厨房和客房部及其它部门协调好有关餐饮定单的安排及准备工作；
7. 熟知前台专属管家的服务流程与标准，随时随地提供专业的管家服务；
8. 贯彻落实酒店及部门规章制度和宗旨；
9. 服从并执行管理层所有合理工作要求；
10. 确保保密性和所有有关酒店的数据无论软件和硬件的安全；
11. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、会员客人、常客、团队的情况以及特别要求；
12. 熟悉前台，餐饮及茶室的相关工作标准及程序；
13. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处 获得帮助；
14. 协助大堂接待副经理工作，帮助客人登记入住，结账离店等等；
15. 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作；
16. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；
17. 做好对大堂接待的相关技能培训 ；
18. 理解餐饮销售的重要性，并努力销售，争取销售的最大化；
19. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；
20. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料；
21. 建立良好的人事关系，在工作中树立良好的工作形象；
22. 尽快熟悉酒店，并接受培训；
23. 对待来自不同文化背景的客人和同事都应给予尊重和体贴；
24. 随时关注客人要求并及时收取客人的意见，有效的管理客诉系统；
25. 在每次与国内外客人的交往中注意树立良好的酒店形象,遵守酒店的品牌标准；
26. 充分了解酒店的相关推广活动并给到店客人做好宣传工作；
27. 充分了解酒店的最新信息以便为客人提供更准确的信息；
28. 保持维护所在工作区域的高度整洁；
29. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意；
30. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
岗位要求
1. 具有较强的事业心和责任感；
2. 遵纪守法，廉洁奉公，保守机密 ；
3. 工作认真，团结协作；
4. 中专以上学历；
5. 能熟练地使用一门外语进行交谈、阅读，能用第二外语进行简单的应答；
6. 在酒店前厅部工作两年以上；
7. 掌握前厅接待的业务知识和前厅管理的基本知识，熟悉酒店产品；
8. 掌握出入境管理条例、治安管理条例及有关旅游涉外法规；
9. 了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识；
10. 熟悉集团及酒店的规章制度；
11. 掌握计算机管理及使用知识；
12. 能准确地理解上级的指示精神，并合理安排、督查下级的工作；
13. 能综合分析国内外旅游市场状况，积极利用各种关系和渠道，不失时机地争取客源 ，有较强的推销能力；
14. 能够指挥本部门的组织系统，知人善任，调动下级的积极性，协调与其他部门的关系；
15. 能与有关部门和人员保持良好的合作关系，熟记常客及重要客人的姓名；
16. 能在权限内对客人的不同要求灵活处理；
17. 能撰写业务公文，有较强的语言表达能力；